Product Adaptation Specialist

  • Customer Success
  • Arnhem, Gelderland, Netherlands

Product Adaptation Specialist

Job description

Wil jij onderdeel uitmaken van een bedrijf dat twee jaar op rij bij de snelst groeiende IT bedrijven van Nederland hoort? ROBIN is op zoek naar een enthousiaste tech-savvy Product Adaptation Specialist. In deze rol beantwoordt jij alle functionele en technische vragen vanuit onze klanten. Je zorgt ervoor dat klanten vanaf dag één de waarde ervaren van hun partnership met ROBIN.

 

Wie is ROBIN?
ROBIN helpt ambitieuze online retailers om zich met service te onderscheiden, efficiënter te werken en meer te verkopen. We leveren multi-channel conversational software, next level BI en expert coaching - met als doel het optimaliseren van klantenservice performance en het bouwen aan een duurzame klantenservice operatie.

 

Wat ga je doen?
Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten, luistert zorgvuldig en achterhaalt de behoeftes van de klant. Gebaseerd op je bevindingen ben jij verantwoordelijk voor een gestructureerde en volledige afhandeling van technische en functionele issues en vragen. Hiervoor gebruik je jouw expertise, ROBIN’s knowledge base en best practices. Om dit te kunnen realiseren heb je intensief contact met- en manage jij continue verwachtingen van onze klanten. Je ondersteunt klanten bij het implementeren van ROBIN features en verschillende scripts. Je helpt ze bijvoorbeeld om hun e-mail adressen door te sturen naar ROBIN of spart met de technische partner van de klant over een API verbinding.

 

Het ideale profiel:
  • Klant- & resultaatgericht
  • Werkt planmatig
  • Affiniteit met technisch support en klantcommunicatie hierover
  • Goede luister-, spreek- en schrijfvaardigheden in het Nederlands en Engels
  • Kennis van API’s, JSON, Postman en Javascript
  • Je bent (zeer) vaardig op het gebied van technologie en het web
  • Je werkt graag in een ambitieuze scale-up omgeving met veel mogelijkheden

 

Je scoort extra punten als je:
  • Klantenservice ervaring hebt
  • Niet bang bent voor wat HTML/CSS
  • Pingpong skills hebt ;)

 

We bieden jou:
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden
- Een jong en gezellig team om mee samen te werken
- Bedrijfslunch
- Een fijn kantoor met leuke borrels
- Macbook en iPhone

 

Locatie
ROBIN zit in een modern kantoor op de Velperweg 27. Het is een rustige en goed te bereiken locatie. Vanaf het Centraal station Arnhem is het 10 minuten met de bus of 5 minuten met de fiets. Vanaf station Velperpoort is het ongeveer 3 minuten lopen.

 

Herken je jezelf hierin? Kom dan eens langs bij ons om een bakje koffie te doen!

 

Heb je vragen over de vacature of het sollicitatieproces? Neem dan contact op met Edwin van Veen via edwin@robinhq.com of via het telefoonnummer +31 26 763 03 50.

Requirements

*** Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. ***